Regulamin dla Klientów

§1Definicje

Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Rezerwacja24 / Operator – Akademia Rozwoju EDUCRAFT Hubert Samek z siedzibą w Krakowie, ul. Lipowa 3d, 30-702 Kraków, NIP: 5130303581, będący dostawcą oprogramowania do zarządzania rezerwacjami;
2. System – oprogramowanie Rezerwacja24 umożliwiające dokonywanie rezerwacji online;
3. Usługodawca – firma lub osoba prowadząca działalność gospodarczą, która korzysta z Systemu do przyjmowania rezerwacji od Klientów;
4. Klient – osoba fizyczna dokonująca rezerwacji usługi u Usługodawcy za pośrednictwem Systemu;
5. Rezerwacja – zamówienie usługi u Usługodawcy dokonane za pośrednictwem Systemu;
6. Regulamin – niniejszy dokument.

§3Dokonywanie rezerwacji

1. Dokonanie rezerwacji wymaga podania danych kontaktowych (imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail) niezbędnych do realizacji rezerwacji.
2. Klient zobowiązuje się do podawania prawdziwych i aktualnych danych.
3. Dokonanie rezerwacji oznacza:
   • akceptację niniejszego Regulaminu;
   • akceptację regulaminu i warunków świadczenia usług danego Usługodawcy;
   • zgodę na przetwarzanie danych osobowych przez Usługodawcę w celu realizacji rezerwacji.
4. Po dokonaniu rezerwacji Klient otrzymuje potwierdzenie na podany adres e-mail i/lub numer telefonu (SMS).
5. Klient może otrzymywać przypomnienia o zbliżającym się terminie rezerwacji.

§4Anulowanie i zmiana rezerwacji

1. Zasady anulowania i zmiany rezerwacji są ustalane indywidualnie przez każdego Usługodawcę.
2. Klient powinien zapoznać się z polityką anulowania rezerwacji danego Usługodawcy przed dokonaniem rezerwacji.
3. Anulowanie lub zmiana rezerwacji może być możliwa:
   • poprzez link w wiadomości e-mail z potwierdzeniem rezerwacji;
   • poprzez bezpośredni kontakt z Usługodawcą;
   • poprzez panel klienta (jeśli jest dostępny).
4. Usługodawca może stosować opłaty za późne anulowanie rezerwacji lub niestawienie się na wizytę. Rezerwacja24 nie ma wpływu na te opłaty.

§5Płatności

1. Płatności za usługi są dokonywane bezpośrednio na rzecz Usługodawcy, nie na rzecz Rezerwacja24.
2. Usługodawca może wymagać:
   • płatności z góry (online) przy dokonywaniu rezerwacji;
   • wpłaty zaliczki;
   • płatności na miejscu po wykonaniu usługi.
3. Płatności online są realizowane przez zewnętrznych operatorów płatności (np. Stripe, PayU). Rezerwacja24 nie przechowuje danych kart płatniczych.
4. Wszelkie reklamacje dotyczące płatności należy kierować bezpośrednio do Usługodawcy.

§6Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Usługodawcę (jakość, terminowość, cena, itp.) należy kierować bezpośrednio do Usługodawcy. Rezerwacja24 nie rozpatruje takich reklamacji.
2. Reklamacje dotyczące działania Systemu (błędy techniczne, problemy z dokonaniem rezerwacji) można zgłaszać na adres: kontakt@rezerwacja24.pl.
3. Reklamacja dotycząca Systemu powinna zawierać:
   • opis problemu;
   • datę i godzinę wystąpienia problemu;
   • nazwę Usługodawcy, u którego dokonywano rezerwacji;
   • dane kontaktowe zgłaszającego.
4. Reklamacje dotyczące Systemu są rozpatrywane w terminie 14 dni.

§7Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klienta jest Usługodawca, u którego Klient dokonuje rezerwacji. To Usługodawca decyduje o celach i sposobach przetwarzania danych.
2. Rezerwacja24 przetwarza dane Klienta wyłącznie jako podmiot przetwarzający (procesor) na zlecenie Usługodawcy, w zakresie niezbędnym do świadczenia usługi oprogramowania.
3. Dane osobowe Klienta są przetwarzane w celu:
   • realizacji rezerwacji;
   • wysyłania potwierdzeń i przypomnień;
   • kontaktu w sprawie rezerwacji;
   • prowadzenia historii wizyt (przez Usługodawcę).
4. Klient ma prawo do:
   • dostępu do swoich danych;
   • sprostowania danych;
   • usunięcia danych;
   • ograniczenia przetwarzania;
   • przenoszenia danych;
   • wniesienia sprzeciwu.
5. W celu realizacji praw dotyczących danych osobowych, Klient powinien kontaktować się bezpośrednio z Usługodawcą.
6. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych przez Rezerwacja24 znajdują się w Polityce Prywatności.

§8Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązuje się do:
   • podawania prawdziwych danych kontaktowych;
   • stawiania się na umówione wizyty punktualnie;
   • informowania Usługodawcy o niemożności stawienia się z odpowiednim wyprzedzeniem;
   • przestrzegania regulaminu Usługodawcy;
   • korzystania z Systemu zgodnie z jego przeznaczeniem.
2. Zabrania się:
   • dokonywania fałszywych rezerwacji;
   • podawania nieprawdziwych danych;
   • podejmowania działań mogących zakłócić działanie Systemu;
   • wykorzystywania Systemu do celów niezgodnych z prawem.

§9Ograniczenie odpowiedzialności

1. Rezerwacja24 dokłada wszelkich starań, aby System działał prawidłowo i był dostępny nieprzerwanie.
2. Rezerwacja24 nie ponosi odpowiedzialności za:
   • działania lub zaniechania Usługodawców;
   • jakość usług świadczonych przez Usługodawców;
   • szkody wynikające z niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez Usługodawcę;
   • krótkotrwałe przerwy w dostępności Systemu;
   • skutki podania przez Klienta nieprawdziwych danych.
3. Wszelkie roszczenia związane z usługami należy kierować bezpośrednio do Usługodawcy.

§10Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji.
2. Rezerwacja24 zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z chwilą publikacji.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
4. Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy ODR dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr.
5. Kontakt z Rezerwacja24:
   • E-mail: kontakt@rezerwacja24.pl
   • Adres: Akademia Rozwoju EDUCRAFT Hubert Samek, ul. Lipowa 3d, 30-702 Kraków